Políticas de Cambios y Devoluciones



Política de Cambios y Devoluciones


  • Garantía
  • De acuerdo a la Ley de Protección de los consumidores, el cliente (Consumidor) en caso de falla del producto tiene el derecho de elegir entre tres opciones: 

    1. Devolución del dinero.
    2. Cambio del producto por otro igual u otro del mismo importe.
    3. Reparación del producto.

    Plazo: De acuerdo a la Ley del Consumidor, el cliente podrá solicitar la garantía dentro de un plazo de 90 días desde que haya recibido el producto. 

    Se considerará como falla o defecto:

    FALLAS.

    Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad, como por ejemplo: envase roto.


    1. Si el producto que compró es inapto para el uso al cual está destinado, por ejemplo: la tapa del difusor no cierre, esté roto el envase, que gotee la olla.
    2. Si los materiales, partes, piezas o elementos que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones o las menciones del rotulado, por ejemplo: que no sea el producto solicitado.




    Procedencia de la garantía

    • Para realizar la solicitud del reclamo, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@samsaaromas.com  con la siguiente información 
    • Información que requerimos (inicia SA*****)
      • Número de boleta o factura
      • Número de pedido (Inicia SA****)
      • Motivo del reclamo
      • Evidencias, tales como fotos varias y videos de productos 
      • Datos a donde transferir en caso que proceda
    • Cada producto es revisado antes de ser entregado al cliente, por lo que de haber una falla en él, ya sea estética o de funcionamiento debe ser comunicada a SAMSA AROMAS dentro de las primeras 24 horas después de recibido el producto.
    • Una vez recibida la comunicación de la falla del producto, nos pondremos en contacto contigo para proceder a realizar una revisión o examen del mismo. Esta revisión se podrá hacer de manera remota a través de un video o fotografías que logren visualizar la falla del producto, así SAMSA AROMAS comprobará dicha falla y así proceder a la opción que el cliente haya escogido como lo será cerciorarse del recibo, boleta o reclamo para que este sea concordante con el pedido solicitado (reparación del producto, la reposición por uno nuevo o devolución del dinero).
    • En caso de proceder la garantía, y el cliente solicite la reposición, SAMSA AROMAS deberá comprobar si el nuevo producto a entregar se encuentra dentro de stock en la respectiva bodega.
      • Existiendo disponibilidad: se procederá a despachar el nuevo producto.
      • Si el producto no se encuentra en stock: SAMSA AROMAS se contactará con el cliente para recomendar nuevo producto que se encuentre disponible, o bien, nuevo plazo de despacho. El producto, podrá ser retirado en la sucursal o se le enviará al mismo domicilio que el cliente proporcionó al momento de la compra y el cliente deberá devolver el pedido, haciéndose SAMSA AROMAS cargo del envío del mismo por un valor igual o inferior al valor del envío pagado por el cliente.


    Lugar donde hacer efectiva garantía del producto:

     Se coordinará el envío del producto defectuoso como del nuevo según el lugar donde se encuentre el producto. En este caso el pago de los envíos correrá por cuenta de SAMSA AROMAS.

    Las devoluciones se coordinarán por correo electrónico. Siempre nos comunicaremos contigo para coordinar la entrega del mismo. No se efectuarán devoluciones de servicios online y talleres.

     Contacto: 

    En caso de hacer efectiva la garantía o cualquier otro tipo de inquietud, el cliente deberá contactarnos siempre mediante la dirección de info@samsaaromas.com siendo el canal oficial de comunicación. 



    III.  Derecho de Retracto. 

    En virtud de lo establecido en el artículo 3°bis de la Ley del Consumidor, éste tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato unilateralmente celebrado por medios electrónicos desde la recepción del producto.

    Para ejercer este derecho deberá utilizar el medio de contacto indicado anteriormente (correo electrónico) y siempre que SAMSA AROMAS haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.

    Los productos para solicitar el derecho a retracto deben estar:

    1. En su packaging original.
    2. Sin uso.
    3. Buen estado (tal como se vendió)

    No podrá ejercerse este derecho cuando el producto se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor

    A fin de dar lugar a las devoluciones, SAMSA AROMAS procederá a realizar el examen descrito anteriormente para verificar que el producto se encuentre sin uso y sin daños. 

    SAMSA AROMAS se comunicará con el comprador  para proceder a devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto (plazo máximo).

    Si el motivo del cambio es “por gusto”, el cliente debe costear el envío, tanto del producto devuelto como del nuevo.

    Por otra parte, en este acto INVERSIONES SAMSA SpA deja constancia de que una vez abonado el monto respectivo, tratándose de la contratación del servicio, (talleres, cursos online) no es procedente el Derecho a Retracto, es decir, no hay devolución del dinero.

    Por otra parte, tratándose de Workshop  SAMSA AROMAS en pro de la buena fe, otorgará el derecho a retracto en casos excepcionales (motivos de fuerza mayor, por ejemplo con un certificado médico, certificado de defunción en caso de fallecimiento de algún familiar cercano, etc) en estos casos, otorgará 5 días hábiles antes del evento para comunicación del retracto como plazo máximo desde el momento de la compra. INVERSIONES SAMSA SpA se comunicará contigo para proceder a devolver las sumas abonadas.

    Por otro lado, el cliente también podrá elegir la opción de destinar el monto de la compra para poder utilizarlo en cualquiera de los otros servicios y productos ofrecidos por SAMSA AROMAS, junto con ello también tiene la opción de elegir de mantener el crédito de su compra para poder utilizarlo en cualquiera de los otros productos o servicios ofrecidos por SAMSA AROMAS.